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市12345政务服务便民热线:跟踪督办,确保工单及时回复处置到位
发布时间:2022-09-22 09:06??????来源:掌上衡阳?????浏览量:
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近日,市12345政务服务便民热线对65期“热线问政”工单办理情况跟踪督办,确保工单及时回复、处置到位。

据悉,9月7日,市教育局党组书记、局长程少平参加衡阳市12345政务服务便民热线第65期“热线问政”活动,现场接听电话13个,当场办结5件。活动期间共受理职能范围内的诉求71件,转办市教育局热线问政工单41件。

截至9月16日下午,市教育局对有所问政热线工单均按要求办理了答复和回访,41个工单回复满意率达97.56%。业务科室经办人员在电话联系市民时,耐心向市民做好相关政策的宣讲和解释工作,力争让诉求者满意。例如,对于反映市成章实验中学、船山实验中学等公立初中随迁子女入读门槛高的诉求,市教育局基教科经办人员反复与诉求人进行沟通,耐心宣讲上级有关政策文件,强调各级党委政府对这项工作的重视,剔除其负面情绪,帮助其化解心结。

市教育局在日后工作中,将继续树牢执政为民理念,把群众反映的每一件事当作自己的事放在心上、落实在行动上,实事求是地把群众“急难愁盼”问题摆在首位,不断提升市民诉求的办结率和群众满意度。

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